Ön Büro Kursu
Turizmin ayrılmaz bir parçası olan Konaklama Endüstrisinde; Konaklama İşletme tipinin en belirgin özelliklerini taşıyan otel İşletmeciliğidir. Otel işletmeciliğinde; odalar bölümünde bulunan ön büro ise otelin beyni kabul edilir. Ön büro bölümü otel misafirlerinin her konuda müracaat ettikleri; oda pazarlama satışlarının yapıldığı misafir kayıtlarının ve hesaplarının tutulduğu, çeşitli danışma ve banka hizmetlerinin verildiği yerdir.
Ön büronun otel misafirlerine ilk ve son izlenimi vermesi sebebiyle, yeri ve konumu çok büyük bir önem taşımaktadır. Eğitim kurumumuz da ön büro teknolojisi konusunda 35 yılı aşkın uzman kadromuz tarafından, uluslararası usul ve teknolojik gelişmelere paralel teorik ve uygulamalı TÜRKÇE ve MESLEKİ İNGİLİZCE ağırlıklı olarak verilmektedir…
İÇERİK | PROGRAM |
Genel Turizm | Kavramı, Tipleri ve Şekilleri |
Ağırlama Endüstrisi | Kavramı, Konaklama İşletmeleri, Tipleri, Nitelikleri ve Sınıflandırılmaları |
Modern Otel Organizasyonları | Ana Departmanlar ve Görevleri |
Önbüro Organizasyonu | Sistemleri, Bölümleri ve İşlevleri |
Rezervasyon Bölümü | Formlar, Donanımlar, İşlevleri ve Türkçe – İngilizce Uygulamaları |
Resepsiyon Bölümü | Formlar, Donanımlar, İşlevleri ve Türkçe – İngilizce Uygulamaları |
Ön Kasa Bölümü | Formlar, Donanımlar, İşlevleri ve Türkçe – İngilizce Uygulamaları |
Congierge ve Telefon Santrali | Formlar, Donanımlar, İşlevleri ve Türkçe – İngilizce Uygulamaları |
Pazarlama ve Halkla İlişkiler | Hedef Kitleler ve Satış Teknikleri |
Misafirlerle İlişkiler | Otel Misafirleri, Memnuniyetleri, Şikayet ve Sorunlarının Değerlendirilmesi |
Otel Misafir Tipleri | Hangileridir? Nasıl Davranılır? |
Seyahat Acenta ve Tur Operatörleri | İşlevleri, A-B-C Grubu Acentalar, Türkiye ve Dünyadaki Birlikler ve İşlevleri |
Olağanüstü Durumlar | Yangın, Ölüm, İntihar, Bomba, İhbar vb Durumlarında Nasıl Hareket Edilir. |